Políticas de reserva, cancelación y reembolso
Vigentes desde el 12 de noviembre de 2026
En MAYK'S queremos que cada viaje sea tranquilo y puntual. Estas políticas aplican a todos los servicios de transporte turístico y tours que se reservan con MAYK'S, por la página web, WhatsApp, correo o teléfono. Al confirmar una reserva, el cliente declara que las conoce y las acepta.
1. Reserva y confirmación
- Una reserva queda confirmada cuando MAYK'S la acepta por escrito (WhatsApp o correo) y recibe el anticipo acordado.
- Para confirmar se pide un anticipo del 50 % del valor del servicio. El saldo se paga antes de iniciar el servicio o el mismo día, según lo acordado.
- El cliente debe indicar: fecha, hora, punto de recogida y destino, número de pasajeros, cantidad de equipaje y, en traslados al aeropuerto, el número de vuelo.
2. Cancelaciones por parte del cliente
Toda cancelación debe hacerse por escrito, por WhatsApp al +57 313 392 2845 o por correo electrónico. Para calcular el plazo se toma la hora en que llega el mensaje.
Traslados (aeropuerto, hoteles, eventos)
| Aviso de cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 48 horas antes del servicio | 100 % de lo pagado |
| Entre 24 y 48 horas antes | 50 % de lo pagado |
| Menos de 24 horas antes o no presentarse | Sin reembolso |
Tours y servicios por día completo o por horas
| Aviso de cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 72 horas antes del servicio | 100 % de lo pagado |
| Entre 24 y 72 horas antes | 50 % de lo pagado |
| Menos de 24 horas antes o no presentarse | Sin reembolso |
Si el pago se hizo por una pasarela de pagos o un medio que cobra comisión, esa comisión puede descontarse del reembolso, salvo en los casos de retracto (punto 7) y de cancelación por parte de MAYK'S (punto 5).
3. Cambios de fecha u hora
- El cliente puede cambiar la fecha u hora una vez sin costo, si avisa con más de 24 horas de anticipación y hay disponibilidad.
- Los cambios pedidos con menos de 24 horas se tratan como una cancelación según el punto 2.
- Si el cambio implica más horas, más kilómetros o paradas adicionales, se ajusta la tarifa.
4. Tiempos de espera y puntualidad
- Aeropuerto: MAYK'S hace seguimiento al vuelo. Se incluyen 60 minutos de espera sin costo contados desde la hora real de aterrizaje.
- Hoteles, residencias u otros puntos: se incluyen 15 minutos de espera sin costo desde la hora acordada.
- Pasado ese tiempo, la espera adicional se cobra por fracción de hora. Si no hay forma de contactar al cliente y han pasado 60 minutos de espera adicional, el servicio se considera no prestado por causa del cliente (sin reembolso).
5. Cancelaciones por parte de MAYK'S
Si MAYK'S no puede prestar el servicio por causas propias (por ejemplo, una falla mecánica), el cliente puede elegir entre:
- un vehículo de reemplazo de condiciones similares, o
- el reembolso del 100 % de lo pagado.
6. Fuerza mayor o caso fortuito
Si el servicio no puede prestarse por hechos ajenos a ambas partes (paros, cierres de vías, desastres naturales, condiciones climáticas peligrosas, decisiones de autoridades), el cliente puede elegir entre reprogramar sin costo o recibir el reembolso de lo pagado.
7. Derecho de retracto
Cuando el servicio se contrata a distancia (página web, teléfono, WhatsApp u otro medio no presencial), el cliente tiene derecho a retractarse según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):
- Plazo: 5 días hábiles contados desde la celebración del contrato.
- No aplica si el servicio ya comenzó a prestarse con el acuerdo del cliente.
- Al ejercerlo, MAYK'S devuelve el 100 % de lo pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario.
- Se solicita por escrito a los mismos canales del punto 2, indicando nombre, fecha de la reserva y medio de pago.
Este derecho prevalece sobre las condiciones del punto 2 mientras esté vigente.
8. Capacidad, equipaje y conducta
- Capacidad máxima: 8 pasajeros, cada uno con su equipaje. Si el equipaje no cabe de forma segura, MAYK'S puede pedir un servicio adicional.
- Los menores de edad viajan acompañados de un adulto responsable.
- No se permite fumar ni consumir sustancias ilícitas en el vehículo. Los daños causados al vehículo por los pasajeros serán cobrados.
- Cambios de ruta, paradas o destinos no acordados se cobran aparte y dependen de la disponibilidad.
9. Reembolsos
- Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria a nombre del titular de la reserva.
- Plazo: hasta 15 días hábiles desde que se aprueba la solicitud (en retracto, máximo 30 días calendario).
10. Contacto
Para reservas, cambios, cancelaciones o reclamaciones:
- WhatsApp / teléfono: +57 313 392 2845
- Correo electrónico: maykscolombia@gmail.com
- Bogotá, Colombia
MAYK'S puede actualizar estas políticas. La versión aplicable es la vigente al momento de confirmar la reserva.